如果客户打单时收件地址填写错误了怎么办？
收件人搬家了能改地址吗？
客户突然取消订单了，货已经在途中了，怎么办？
在使用快递寄运包裹途中，可能会遇到这些情况，这种时候要如何处理呢？
1、想要更换新地址
收件地址填写错了，或者收件人搬家了，需要更换到新的地址，要怎么操作？
在BBL系统上提交拦截改派到新地址工单，具体操作如下：
①位置：【运营管理】-【工单管理】-【新增工单】
②【工单类型】选择【拦截改派】；
【关联单号】需要填写每一个要拦截改派的包裹子单号；
【工单内容】需要告知改地址的原因和新收件信息
③工单内容模板（模板为举例，可按真实情况填写）
这个包裹的收件地址填写错了，需要更改成正确地址。
收件人：XXX
详细地址：XXX XXXX
邮编：XXXXX
城市：XXX
省州：XXXX
国家：XX
电话：1-XXXXXXXXXX
2、想要退回发件地址
收件人突然不想要包裹了，能不能把包裹退回给发件人？
UPS和FedEx退回操作情况有轻微差异，具体操作情况如下：
1、UPS包裹申请退回，一般会退到账号方的仓库，我司海外仓可以帮忙继续处理包裹，如贴标重发、弃件等操作。
工单内容模板（模板为举例，可按真实情况填写）
收件人不想要了，需退回贵司海外仓
2、如果UPS的包裹想退回发件人，需和更改新地址一样提供发件地址。
工单内容模板（模板为举例，可按真实情况填写）
收件人不想要了，需要退回发件人。
发件人：XXX
详细地址：XXX XXXX
邮编：XXXXX
城市：XXX
省州：XXXX
国家：XX
电话：1-XXXXXXXXXX
3、Fedex包裹申请退回可以退回到发件地址。
工单内容模板（模板为举例，可按真实情况填写）
收件人不想要了，需要退回发件人。
Tips
1、有揽收物流后才能向快递方提交拦截改派申请。
2、拦截改派申请提交后不能保证一定成功，具体看快递方操作情况；一般拦截成功后才会收费。
3、如果包裹已在目的地附近，拦截改派大概率会失败。
4、提交的信息需要完整准确，快递方只支持改一次地址。
费用组成
1、拦截改派的成功的包裹运费由三部分组成：拦截前运费+拦截改派操作费+拦截后运费。
2、拦截改派操作费UPS是固定收取的，Fedex以实际情况收取。
3、拦截前运费和拦截后运费根据实际距离来收费，具体见快递账单。
费用差异
01
拦截改派操作费用的差异
UPS可支持网页改派和电话改派，Fedex只支持电话改派。
Fedex的的操作费用不固定，以真实账单为主。
UPS两种改派方式的操作价格不一样，收费标准如下所示：
改派方式
收费金额
网页
$17.60/包裹
电话
$24.90/包裹
02
预估改派费用和真实改派费用的差异
UPS网页申请拦截改派，会出现预估的改派金额，如下图所示。
在申请拦截改派后，我司运营会在工单内跟您再次确认费用，确认费用后会在网页上提交。
但是这个金额可能会跟实际账单有差异，请以真实账单为准。
03
主动改派和被动改派操作费用的差异
除了发件人/收件人主动申请的拦截改派，在运输途中还会出现被动改派的情况，这种情况一般是因为收件地址有误或者不完整，UPS会联系寄件人/收件人获取正确的收件地址来改正，或者自行改正。这种被动改派的包裹会被收取一个地址更正费。
改派方式
收费金额
主动改派
UPS网页：$17.60/包裹
UPS电话：$24.90/包裹
Fedex电话：费用不固定
被动改派
$19.50/包裹
拦截改派会增加运费，造成包裹成本增加，为避免产生高额补费，下单填写信息时请谨慎！
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